Trung Tâm Hỗ Trợ zo10 — Giải Quyết Nhanh, Không Chờ Lâu

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân để hệ thống xác nhận tài khoản là của bạn, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

OTP là mã xác thực một lần gửi qua số điện thoại hoặc email. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc các thay đổi quan trọng trong tài khoản của bạn, tăng độ an toàn.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu nạp hoặc rút đến khi tiền thực sự được cộng vào ví hoặc tài khoản ngân hàng. Với MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thường rất nhanh.

Bước kiểm tra đảm bảo số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký khớp với tên chủ tài khoản. Giúp tránh nhầm lẫn khi rút tiền về đúng ví.

Yêu cầu chính thức gửi đến đội hỗ trợ khi giao dịch nạp hoặc rút có vấn đề — ví dụ tiền đã trừ nhưng chưa vào tài khoản. Cần cung cấp ảnh chụp xác nhận giao dịch.

Tình trạng hệ thống tạm thời hạn chế hoạt động tài khoản, thường do nghi ngờ truy cập bất thường hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính. Liên hệ hỗ trợ để mở lại.